نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
مشتریام محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته بندی،مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.
مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش،کالای سفارش شده خود را تحویل ظاهری بگیرند(تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد،تحویل گرفته شود)
توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته میشود،فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست،مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضا رسید تحویل کالا،از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و درصورتیکه کالا از نظر بسته بندی و سلامت ظاهری دارای ایراد باشد،ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه،بلافاصله موضوع را با فروشگاه در میان بگذارد.در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری،رسید پستی را امضا نماید،دیگر حق اعتراضی راجب سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت و دیگر امکان هیچ گونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد.در ضمن در این موارد همانطور که در رویه ارسال ذکر گردیده است،پرداخت خسارت بر عهده شرکت پست بوده و فروشگاه صرفا سعی می کند پیگیری هایی بصورت موازی برای دریافت سریعتر خسارت مشتری انجام دهد.
ارائه اطلاعات تلفنی توسط کارشناسان
کارشناسان فروش همواره در چارچوب اطلاعات درج شده در سایت،پاسخگوی سوالات مشتریان محترم خواهند بود و از آنجایی که کارشناسان فروشگاه اطلاعاتی فراتر از اطلاعات درج شده در سایت نداشته و ارائه نخواهند نمود،طرح هر گونه ادعایی توسط مشتریان محترم مبنی بر خرید بر اساس اطلاعات شفاهی(تلفنی)دریافت شده از کارشناسان فروشگاه،فاقد هر گونه وجاهت قانونی می باشد.
امکان خطا در قیمت های سایت
فروشگاه همواره سعی می نماید که قیمت های کالا را به درستی و حداقل خطا در سایت وارد نماید،اما از آنجاییکه قیمت ها توسط کارشناس وارد سایت می شوند،همواره امکان خطای انسانی در ورود اطلاعات وجود خواهد داشت.لذا در موقعی که این قیمت ها به اشتباه وارد سایت شده باشد هیچگونه تعهدی برای فروشگاه برای فروش کالا به همان قیمت اشتباه ایجاد نخواهد نمود.
در این موارد اگر کالایی با قیمت اشتباه و پایین تر از قیمت واقعی برای مشتری فاکتور و ارسال شده باشد،در صورتیکه مشتری محترم پس از دریافت کالا آن را از بسته بندی خارج نکرده و استفاده ننموده باشد،می بایست به انتخاب خود یا کالا را عودت نموده و یا ما به التفات وجه آن را واریز نماید و درصورتی که کالا را از بسته بندی خارج و یا از آن استفاده کرده باشد،باید ما به التفات وجه را به حساب فروشگاه واریز نماید.مشتری با قبول قوانین سایت حق هر گونه اعتراض در این موارد را از خود سلب می نماید.
هم چنین اگر کالایی با قیمت استباه و بالاتر از قیمت واقعی برای مشتری فاکتور و ارسال شده باشد،پس از اطلاع و اطمینان فروشگاه از بروز مشکل،در کمتر از ۲۴ساعت ما به التفات وجه به حساب مشتری محترم واریز خواهد نمود.
امکان ارسال کالای اشتباه
فروشگاه همواره سعی می نماید دقیقا کالای سفارش داده شده توسط مشتری را برای ایشان ارسال نماید؛اما به دلیل حجم بالای سفارشات و امکان خطای سیستمی یا انسانی،در موارد معدود ممکن است کالای اشتباهی برای مشتری ارسال گردد.در این موارد همانطور که قبلا به صراحت اعلام گردیده،مشتریان موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از باز کردن بسته بندی،مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خود داری نمایند.